东方甄选购物体验
东方甄选的第一年会员，至今仍是。几乎不看直播，主要在官方 App 下单。参加过会员开放日等线下活动，也逛过线下体验店并买过东西。
好的地方¶
- 做了很多溯源直播，虽然我不看，希望不要干扰作业员工和额外负荷
- 各种各样的活动，有的会带来超出预期的惊喜
- 部分产品价格，相比较其他品牌同规格（甚至规格更高），还便宜
- 鲜见的售后。有时只是问为什么是这个样子或者瑕疵反馈，有时会无需退货的全额或部分退款，优惠券（近乎无门槛）。后来有些小问题都懒得找客服了
- 产品评价，如实写不好的地方，有时会有电话回访或优惠券
感受到的问题¶
- 无论是自营还是非自营产品，找客服提出的产品疑问，回应速度慢，哪怕是直播间里能秒答的问题。客服团队建设重视不够？
- 活动日，某款带礼遇的产品相比较昨天（非活动日）涨价。客服不承认，其他工作人员承认。无后续反应
- 咨询某款非自营产品的参数、检测报告等基础信息，感觉客服对产品完全不熟，等待后给出的也不是正面回复，纯纯的商家传话筒。没找产品经理吗？产品经理也不清楚，所以直接是拿商家的回复？选品标准在哪？如何上架的？客服团队的培训在哪？非 KOL 公开质疑，就无后续反馈？
- 通过 App 直接下单的一款非自营牛肉，做了几次都又硬又柴。AB 货吗？直播间也有在售，主播还在吃，总不会拿又硬又柴的在那吃？没听主播说什么，应该是夸那个牛肉好吃吧？普通家庭厨艺问题？不知道，也没找客服
- 线下活动报名抽奖，宣传海报显示随机，工作人员说非随机，客服依然说是随机。后续活动，特意看了海报，文案进行了“优化”。那么一些线上抽奖，是否是真实随机？是否会有非写明的规则的以外的隐藏条件？反馈过不止一次的抽奖 Bug，依然存在
- 官方 App 的社区板块，对于异议、批评或不同看法会不予显示，即使这些内容没有攻击、侮辱或谩骂，仅是疑问或不同观点也不行。似乎有关键词触发机制，可能还有人工审核筛选处理
结合当前市场环境，东方甄选的自营产品和售后整体还是可以的，按需选购没什么大毛病。总比某些品牌，想到它都是浪费时间（除非有特殊原因）。